Klantenservice

Informatie over het instellen en gebruiken van alle functies op uw GUESS Smartwatch met de FAQ, instructievideo's en nuttige ondersteuningstools.

01 FAQ

  • Hoe koppel ik mijn GUESS Connect smartwatch aan een mobiel apparaat?

    Om de GUESS Connect te koppelen aan een mobiel apparaat moet u de gratis GUESS Connect-app zoeken en downloaden in de Google Play Store of de Apple App Store. Volg daarna de stapsgewijze instructies op het scherm.

    iOS

    Android
  • Mijn horloge en smartphone lijken niet met elkaar verbonden te zijn. Hoe kan ik problemen met de verbinding oplossen?

    Zorg er eerst voor dat uw horloge voor minstens 50% is opgeladen en ingeschakeld. Als u problemen heeft met een van uw apparaten kunt u de GUESS Connect-app of de draadloze verbinding met uw horloge opnieuw instellen of beide. Als u de oorspronkelijke fabrieksinstellingen van de app wilt herstellen gaat u naar het tabblad Instellingen, en kiest u Horloge opnieuw instellen. Vervolgens moet u handmatig uw horloge van het apparaat ontkoppelen. Als u vindt dat uw horloge niet goed reageert of als u het wilt koppelen aan een ander apparaat, dan wordt aangeraden dat u uw horloge naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen terugzet. Om dit te doen houdt u de knoppen aan de boven- en onderkant van het horloge tegelijkertijd ingedrukt gedurende ongeveer zes seconden. U ziet het woord Hersteld op het OLED-scherm met een permanent rood lampje op de LED. U zult vervolgens het horloge met uw apparaat moeten koppelen.

    iOS

    Android
  • Hoe gebruik ik de voice command functie om een sms vanaf mijn GUESS Connect smartwatch te versturen?

    Uw GUESS Connect werkt als een verlengstuk van uw smartphone aan uw pols. Druk op de bovenste knop om spraakopdrachten te activeren. Uw mobiele apparaat zal u om een opdracht vragen. U zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Stuur een bericht naar Jan: ik kom te laat op de vergadering". Wanneer u een antwoord ontvangt, kunt u het horloge via een spraakopdracht vragen om het bericht aan u voor te lezen. De tekst zal ook over het OLED-scherm scrollen.

    iOS

    Android
  • Hoe kan ik bellen en gebeld worden via mijn GUESS Connect?

    Druk op de bovenste knop om een spraakopdracht te starten en het apparaat zal u om een opdracht vragen. U zou kunnen zeggen: “Bel Jan”. Vervolgens dient u de aanwijzingen op te volgen van de stem die u via de smartwatch hoort. Wanneer u een oproep ontvangt, zal uw GUESS Connect horloge trillen en zal de informatie over de beller over het scherm scrollen. Om de oproep te beantwoorden drukt u op de bovenste knop. U kunt het gesprek weigeren door op de onderste knop te drukken.

    iOS

    Android
  • Hoe stel ik afspraken en herinneringen in via mijn GUESS Connect?

    Druk op de bovenste knop om spraakopdrachten te activeren en het apparaat zal u om een opdracht vragen. U zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Herinner me er dinsdag aan dat ik een afspraak heb bij de tandarts om 2 uur.” Volg daarna de aanwijzingen op van de stem die u via de smartwatch hoort. Welke opdrachten u kunt geven hangt af van het besturingssysteem van uw mobiele apparaat.

    iOS

    Android
  • Hoe maak ik foto's via de GUESS Connect?

    Druk op de onderste knop om te bladeren door het menu tot uCameramodusbereikt op het OLED-scherm. Druk vervolgens op de bovenste knop om te activeren.Zodra hij geactiveerd is, zal de camera worden geopend en kunt u uw telefoon tegen een oppervlak plaatsen en op de bovenste knop drukken om de sluiter op uw mobiele apparaat te activeren. Uw beelden zullen in een aparte Guess Connect map verschijnen.Om een afteller van 3 seconden te activeren houdt u de bovenste knop 2 seconden ingedrukt. DeCameramoduswerkt op een afstand van maximaal 4,5 meter. Een korte druk op de knop onderaan zal de Cameramodus uitschakelen.

    iOS

    Android
  • Hoe stel ik de functie Niet storen (do not disturb/dnd) in op mijn GUESS Connect?

    Druk op de onderste knop om te bladeren door het menu totdat u DNDbereikt op het OLED-scherm. Druk op de bovenste knop om te selecteren en u zult een vinkje zien verschijnen in het vakje op het scherm. Volg dezelfde procedure voor het uitschakelen van deze functie. U kunt de Niet Storen-functie ook instellen vanaf het tabblad 'My Watch' van de GUESS Connect App.

    iOS

    Android
  • Hoe schakel ik de functie Leash in op mijn GUESS Connect?

    Leash is een leuke functie die u waarschuwt wanneer uw telefoon misschien is achtergelaten. Tik op uw GUESS Connect-app op het tabblad Settings (Instellingen) en vervolgens Watch Settings (horloge-instellingen) en zorg ervoor dat het vlakje achter Leash rood is waaruit blijkt dat deze is geactiveerd. Zodra deze geactiveerd is, zal uw horloge trillen om aan te geven dat u meer dan 9 meter van uw iOS- of Android-apparaat verwijderd bent, om te voorkomen dat u het per ongeluk achterlaat. U kunt deze functie ook activeren door te bladeren door het menu op uw horloge.

    iOS

    Android
  • Hoe gebruik in de functie Zoek telefoonvia mijn GUESS Connect?

    De GUESS Connect-app heeft een speciale functie met een unieke beltoon die alleen gebruikt wordt wanneer Telefoon Vinden is geactiveerd. Deze speciale beltoon is zelfs hoorbaar als uw telefoon in stille modus staat. Scroll door het menu op het OLED-scherm en druk op de bovenste knop om te activeren. Deze functie werkt zelfs wanneer uw telefoon in stille modus staat. (Op Androidtoestellen werkt de Telefoon Vinden functie correct wanneer A2DP uitgeschakeld is.)

    iOS

    Android
  • Ik ben mijn telefoon kwijt en hij is ingesteld op stille modus. Zal Zoek telefoon nog werken?

    Ja, de functie Zoek telefoon zal zelfs een beltoon op uw telefoon activeren wanneer deze is ingesteld op stil.

  • Ik ben mijn horloge kwijt. Is er een manier om hem terug te vinden?

    Ja, in de GUESS Connect-app op het tabblad My Watch kunt u Find My Watch aanklikken. Vervolgens gaat er een unieke beltoon af op uw horloge zodat u deze kunt terugvinden.

  • Hoe stel ik aangepaste trillingen en de 'tik op het glas' functie in op mijn GUESS Connect?

    De GUESS Connect-app biedt de mogelijkheid om aangepaste trilsignalen in te stellen om een onderscheid te kunnen maken tussen verschillende meldingen, zodat u niet op uw smartwatch hoeft te kijken. Dit kunt u instellen op het tabblad Alerts op uw app. Hier kunt u unieke patronen kiezen voor individuele apps, oproepen, berichten, e-mails, et cetera. De 'tik op het glas' functie maakt het mogelijk om het laatst ontvangen bericht op de smartwatch terug op te lezen binnen een periode van vijf minuten. Door stevig te tikken op het midden van het glas zal de laatste melding opnieuw over het scherm scrollen.

    iOS

    Android
  • Hoe stel ik een stil alarm in op mijn GUESS Connect?

    Stille alarmen zijn een gemakkelijke manier om u te herinneren aan dagelijkse taken en gebeurtenissen. Deze kunnen worden ingesteld via het tabblad Alarms in de GUESS Connect-app. Wanneer er een alarm afgaat, zal uw horloge trillen en begint het LED-lampje te knipperen. Tot slot zal er een bericht over het OLED-scherm scrollen.

    iOS

    Android
  • Hoe bedien ik muziek via mijn GUESS Connect?

    GUESS Connect laat toe om muziek te regelen via uw horloge op2 verschillende manieren: spraakopdrachten enA2DP. Voor het gebruik van spraakopdrachten drukt u gewoon op de bovenste knop en geeft u een opdracht en het horloge zal het signaal doorgeven aan uw apparaat om de audio die opgeslagen is te wisselen of te starten.A2DPcontroleert of uw muziek via het horloge of een ander Bluetooth-apparaat zoals een draadloze speaker wordt afgespeeld. WanneerA2DPuitgeschakeld is, wordt muziek afgespeeld via uw telefoon of een ander apparaat.WanneerA2DPingeschakeld is, wordt hij afgespeeld via uw horloge. Bij het gebruik vanA2DP moet u uw horloge opnieuw aan uw apparaat koppelen. Gelieve de video te raadplegen voor een meer gedetailleerde uitleg.

    iOS

    Android
  • Wat is het bereik van Bluetooth?

    Het horloge mag ongeveer 3-6 meter van de telefoon verwijderd zijn, dit is het normale Bluetooth-bereik. De afstand kan echter variëren afhankelijk van uw locatie, eventuele hindernissen, et cetera. Als er zich geen vaste objecten tussen uw horloge en uw telefoon bevinden, zal uw bereik waarschijnlijk beter zijn. Als u de leash functie van de draadloze telefoon ingeschakeld heeft, zal uw horloge u op de hoogte brengen wanneer u buiten het bereik van uw telefoon bent.

  • Is de GUESS Connect waterdicht?

    De GUESS Connect is niet waterdicht.

  • Wat is de levensduur van de batterij?

    De GUESS Connect heeft twee batterijen. De oplaadbare batterij voor het smart gedeelte gaat 300-400 oplaadbeurten mee (ongeveer 5 jaar als u elke 5 dagen uw GUESS Connect oplaadt) en de vervangbare batterij van het analoog horloge gaat ongeveer 2 jaar mee. Neem contact op met onze klantenservice op support@guessconnect.com als er zich problemen voordoen met de batterij.

  • Hoe laad ik mijn GUESS Connect op?

    Bij uw GUESS Connect is een kabel met micro-USB-lader meegeleverd. Om het horloge op te laden verwijdert u het rubberen kapje van de USB-poort aan de linker bovenzijde van uw horloge & plugt u hier de micro-USB in. Plug daarna het andere uiteinde in de computer of in een adapter voor stopcontacten zodat u het horloge kunt opladen.

  • Hoe weet ik of mijn Android-telefoon of apparaat met het GUESS Connect-horloge werkt?

    Zoek eerst uit of het een Bluetooth Hands-Free Profiel (HFP) heeft. Dit kunt u vinden op de webpagina met technische specificaties van de fabrikant van uw apparaat. Controleer vervolgens of uw apparaat Bluetooth-connectiviteit heeft. Als u kunt bellen door een naam uit uw lijst met contactpersonen te zeggen of een oproep kunt beantwoorden, dan is er 90% kans dat u minstens de functies in de Watch Settings (algemene functies) sectie kunt uitvoeren. Opmerking: Als u een Redmi- of Xperia C-telefoon heeft, zijn deze alleen compatibel met de algemene functies.

  • Er zijn een heleboel apps voor spraakbesturing voor Android. Werken ze allemaal met het GUESS Connect-horloge?

    De functies voor spraakbesturing op Android-telefoons zijn afhankelijk van uw apparaat. Als uw telefoon geleverd werd met een geïntegreerde app voor spraakbesturing en als hij werkt met een Bluetooth-koptelefoon, dan zal hij ook werken met uw GUESS Connect-horloge. Google Voice is de verkozen app voor spraakbesturing omdat het het breedste platform is. Om Google Voice met uw GUESS Connect te gebruiken, is het aanbevolen de nieuwste versie van Google te installeren of ernaar te updaten. Als uw Android toestel geleverd werd met zijn eigen geïntegreerde app voor spraakbesturing (bv. S Voice op Samsung), kunt u deze beter uitschakelen voor betere compatibiliteit.

  • Werkt de GUESS Connect alleen met Siri? Ik heb een oudere iPhone.

    Bij iPhones vanaf de 4s en nieuwer werkt de GUESS Connect smartwatch met Siri. Bij een iPhone 4 en iPhone 3GS werkt de GUESS Connect met de geïntregeerde Voice Controls.

  • Hoe weet ik dat ik kan zien wie mij een bericht stuurt en wat daar in staat?

    U kunt notificaties ontvangen van tekstberichten op uw GUESS Connect via alle telefoons met een Bluetooth MAP profiel (je kan dit checken op de website van jouw telefoonaanbieder onder de technische specificaties). Wanneer jouw Android telefoon dit niet heeft, kun je de GUESS Connect app downloaden. Het MAP profiel is beschikbaar voor de iPhone 4S en iPhone 4, hiervoor moet wel iOS 6 gedownloaded zijn. De iPhone 5 en nieuwere iPhones hebben standaard een MAP profiel.

  • Ik heb een oproep beantwoord via mijn GUESS Connect. Hoe kan ik het gesprek overzetten naar mijn telefoon?

    Open het menu van uw telefoon om te kiezen op welke manier u wilt bellen. Houd daarbij de onderste pusher van uw GUESS Connect ingedrukt om het horloge uit te schakelen. Vergeet niet het horloge weer aan te zetten wanneer u klaar bent met bellen.

  • In hoeverre heeft de GUESS Connect invloed op de batterij van mijn telefoon?

    De GUESS Connect smartwatch connect met uw telefoon via Bluetooth® technology. Dat betekent dat de GUESS Connect dezelfde invloed zal hebben op de batterij van uw telefoon als andere Bluetooth® verbindingen.

  • Past de analoge tijd van de GUESS Connect zich automatisch aan aan de tijd van mijn telefoon?

    Nee, u kunt deze tijd instellen via de kroon aan de zijkant, net als bij ieder ander horloge.

  • Hoe kan ik mijn e-mail instellen op mijn GUESS Connect-horloge?

    Om meldingen voor e-mailberichten te ontvangen op uw GUESS Connect-horloge moet u ervoor zorgen datGmailmeldingen ingeschakeld zijn op het tabblad Waarschuwingen in de GUESS Connect-app. Controleer vervolgens of de juiste meldingen zijn geactiveerd in de instellingen van uw mobiele apparaat. Kies de e-mailaccount(s) waarvoor u meldingen wilt ontvangen en tik vervolgens terug naar uw accounts Instellingen-menu en naar Berichtgeving en scroll naar beneden naar Mail. Zorg ervoor dat Sta berichtgeving toe is ingeschakeld en tik dan op de gewenste accounts en zorg ervoor dat In berichtencentrum tonen is ingeschakeld. Daarna kunt u teruggaan naar het tabblad Waarschuwingen in de GUESS Connect-app om een trilpatroon te selecteren.

  • Welke garantie heeft mijn GUESS Connect?

    In geval van een defect of storing binnen de periode van twee jaar vanaf de datum van aankoop, zal uw horloge worden gerepareerd of vervangen. Wij zullen kijken wat de beste keuze is voor uw horloge. De beperkte garantie van twee jaar is niet van toepassing op normale slijtage, misbruik en/of of waterschade. Daarnaast is de garantie niet van toepassing op batterijen, behuizing, band en dekt de garantie geen kosten, onderdelen of arbeidskosten, verzend- en administratiekosten, defecten of schade veroorzaakt door iets anders dan GUESS Watches. Een aankoopbewijs is vereist voor alle reparaties binnen de garantieperiode. Neem voor meer informatie contact op met support@guessconnect.com.

  • Ondersteunt Siri meerdere talen voor voice commands?

    U kunt voice commands geven aan Siri in de taal waarop Siri is ingesteld op uw telefoon. Als u bijvoorbeeld een voice command in het Nederlands geeft, moet u dit ook hebben ingesteld op uw telefoon. Om deze taal te wijzigen gaat u op uw iOS apparaat naar instellingen, vervolgens naar algemeen en tot slot naar Siri. Hier kunt u de gewenste taal instellen.

  • Voice commands lijken niet te werken met Siri.

    Als u problemen ondervindt bij het activeren van voice commands, zorg dan dat Siri is ingeschakeld. Dit kunt u doen door op uw iOS apparaat naar instellingen, vervolgens naar algemeen en dan naar Siri te gaan. Hier kunt u ook de taalinstellingen, stem et cetera kiezen. U kunt controleren of de voice commands werken door met uw telefoon te testen of deze functie correct werkt.

  • Ik ontvang geen meldingen op het OLED-scherm. Wat is er mis?

    Wellicht staat niet storen (do not disturb/dnd) aan. Dit kan worden uitgeschakeld via de app of het horloge. In de app gaat u naar het tabblad My Watch. Controleer hier of de knop grijs is, waaruit blijkt dat de functie is uitgeschakeld. U kunt dit ook checken door via de onderste pusher door uw horloge te bladeren tot u bij DND aankomt. Zorg er hier voor dat het vinkje niet is aangevinkt. Als het probleem zich blijft voordoen, test dan uw verbinding of neem contact op met support@guessconnect.com.

  • Waarom zit er bij mijn GUESS Connect geen netadapter om op het horloge op te laden?

    Bij de GUESS Connect wordt geen netadapter meegeleverd vanwege de grote verschillen in stekkers wereldwijd. Uw horloge kan eenvoudig opgeladen worden door de USB aan te sluiten op een computer, een universele lader of de netadapter die u gebruikt voor uw mobiele apparaat.

  • Werkt het GUESS Connect-horloge enkel met Siri, of met Google Voice?

    GUESS Connect is compatibel met zowel Android als iOS platforms en geeft u zo het beste van beide werelden.

  • Kan ik spraakopdrachten gebruiken in meerdere talen met Google?

    Spraakopdrachten met Google werken voor de taal waarop Google ingesteld is. Als u bijvoorbeeld een spraakopdracht in het Engels geeft, moeten uw instellingen voor Google ingesteld staan op Engels. Om een spraakopdracht in een andere taal te geven, bijvoorbeeld Spaans, moet u naar uw Android taal, input setting, systeem gaan om de taal te wijzigen naar het Spaans.

  • Mijn spraakopdracht lijkt niet te werken in Android.

    Als u problemen ondervindt bij het activeren van spraakopdrachten, zorg ervoor dat Google is ingeschakeld door te tikken op de Google app, dan op Instellingen/stem/”Ok Google” detectie en zorg ervoor dat één of beide glijders ingeschakeld zijn (van de Google app en van elk ander scherm dat u open hebt). Hier kunt u ook de spraakbesturing van uw telefoon testen om te controleren of hij correct werkt.

  • Wanneer ik “Telefoon Vinden” op mijn GUESS Connect activeer, speelt de geluidstoon af door het horloge

    Zorg ervoor dat A2DP uitgeschakeld is. Wanneer u A2DP inschakelt of uitschakelt, moet uw horloge opnieuw gekoppeld worden aan uw Android apparaat. Raadpleeg de video over koppelen of problemen oplossen om A2DP te lokaliseren of voor bijkomende hulp.

  • Wat zijn de belangrijkste kenmerken en functies van GUESS Connect?

    De GUESS Connect smartwatch is een ontmoeting tussen mode en lifestyle functionaliteit. Het horloge beschikt over drie primaire controles: de knoppen boven- en onderaan controleren de smart functies, terwijl de kroonknop in het midden dient om de analoge tijd in te stellen. Bijkomende functies zijn onder meer een licht, Niet storen, Camera modus, Stopwatch, Telefoon vinden, Leiband, Muziek- en geluidscontrole en de mogelijkheid uw taal in te stellen. De GUESS Connect watch is momenteel verkrijgbaar in een verscheidenheid aan stijlen. De software van het horloge kan geüpgraded worden wanneer nieuwe versies uitgebracht worden.

02 Handleiding Smartwatch

03 Supportadres

04 Neem contact
op


Waar ik het serienummer kunt vinden?

Het serienummer vindt u op de sticker die zich op de achterkant van het horloge en de verpakking bevindt.

Bedankt voor uw bericht. We zullen binnenkort contact met u opnemen.

Koop nu online

Koop uw GUESS Connect-horloge online bij een dealer hieronder

Vind een GUESS Connect-dealer

Voer uw woonplaats, postcode en land in

Meld u aan voor e-mailupdates

Stay connected met het laatste nieuws en updates over GUESS Connect

Please correct the missing fields.

Door u aan te melden voor e-newsletters over GUESS Watches gaat u ermee akkoord dat wij via e-mail contact met u onderhouden over GUESS-producten, promoties of andere aanbiedingen. U hebt de mogelijkheid u op elk moment af te melden voor toekomstige e-mails van ons. Uw e-mailadres kan in de normale uitoefening van werkzaamheden van het verstrekken van goederen en diensten aan klanten worden doorgegeven, met inbegrip van maar niet beperkt tot, adverteerders, externe dienstverleners en rechtshandhavingsinstanties. Uw informatie is onderworpen aan de voorwaarden en privacybeleidsregels, die op elk moment kunnen worden gewijzigd door het plaatsen van de gewijzigde voorwaarden op de GUESSWatches.com-website. Alle gewijzigde voorwaarden gaan automatisch in 30 dagen nadat zij aanvankelijk op de website worden geplaatst.

U hebt zich met succes aangemeld voor onze nieuwsbrief.
Controleer uw postvak in om uw abonnement te bevestigen.